De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que los datos personales recabados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: Josep Domínguez Lluch
Nombre comercial: y27studio
Correo electrónico de contacto: jdomllu@y27studio.es
Actividad: Diseño y desarrollo web, automatizaciones y soluciones digitales.
A través de los formularios y herramientas de interacción de esta web, se podrán recoger las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa.
Datos sobre el proyecto: Servicio de interés, objetivo del proyecto, estado actual y presupuesto estimado.
Datos biométricos y de interacción (IA): En caso de utilizar el Asistente de Voz Inteligente integrado en la web, se procesarán su voz (audio), la transcripción en texto de la conversación y los metadatos técnicos de la llamada.
Otros datos: Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente en el mensaje o durante la conversación con el asistente.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados con las siguientes finalidades:
Gestión de consultas: Responder a las solicitudes de información enviadas a través de los formularios de contacto o mediante el asistente de voz.
Funcionamiento del Asistente IA: Permitir la interacción en tiempo real con el agente de inteligencia artificial para resolver dudas, filtrar necesidades y agendar citas.
Comunicaciones comerciales: Contactar con el usuario por correo electrónico o teléfono para enviar información relacionada con los servicios ofrecidos, presupuestos o propuestas.
Mejora del servicio: Uso interno para la gestión comercial y profesional del negocio.
Automatización: Integrar los datos en sistemas internos (CRM, calendarios) para agilizar la gestión y seguimiento de los clientes.
Calidad y entrenamiento: Las conversaciones mantenidas con la IA podrán ser procesadas para asegurar la calidad del servicio y mejorar la precisión del asistente.
En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí descritas.
La base legal para el tratamiento de los datos es:
Consentimiento explícito:
Para los formularios: Otorgado al marcar la casilla de aceptación y enviar el mensaje.
Para el Asistente de Voz: Otorgado mediante la acción positiva de hacer clic en el botón del micrófono e iniciar la conversación, entendiendo que dicha interacción implica el procesamiento de su voz por proveedores tecnológicos.
Interés legítimo: Para la respuesta a consultas pre-contractuales y la gestión administrativa del negocio.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Los datos personales se conservarán:
Durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario.
Mientras exista una relación comercial o profesional vigente.
Hasta que el usuario solicite su supresión.
En el caso de las grabaciones/transcripciones de la IA, se conservarán durante el tiempo mínimo indispensable para garantizar la calidad del servicio o la gestión de la cita, procediéndose posteriormente a su anonimización o borrado.
Los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. No obstante, para el funcionamiento de la web y del Asistente de Voz, se utilizan proveedores de servicios tecnológicos (Encargados del Tratamiento) que pueden procesar datos en nuestro nombre:
Proveedores de Hosting y Correo Electrónico.
Proveedores de Inteligencia Artificial: Para el funcionamiento del chat de voz, utilizamos tecnología de Vapi AI, que a su vez se apoya en servicios de terceros como OpenAI (procesamiento de lenguaje) y Deepgram (transcripción).
Transferencias Internacionales: Al utilizar estos proveedores tecnológicos, algunos datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente EE.UU.). Dichas transferencias están regularizadas bajo las garantías adecuadas que exigen los proveedores (Cláusulas Contractuales Tipo o marcos de privacidad vigentes).
El usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales (incluyendo grabaciones o transcripciones si se conservan).
Rectificar los datos inexactos.
Solicitar su supresión («Derecho al olvido»).
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo electrónico jdomllu@y27studio.es adjuntando una copia de su documento de identidad. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
El responsable del tratamiento ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo la seguridad en las transmisiones de voz mediante protocolos cifrados.
El envío de un formulario o el inicio de una conversación con el Asistente de Voz implica que el usuario ha leído y acepta expresamente esta Política de Privacidad.